ISO 8402 Calidad – Vocabulario

Es la norma internacional que define los términos utilizados en toda la serie, con el fin de que exista una mutua compresión en las comunicaciones internacionales. Su primer término es calidad, y se define como: “la totalidad de partes y características de un producto o servicio que influye en su habilidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas”.

Las notas que siguen continúan explicando el término más extensamente, señalando qué partes de estas necesidades se especifican en un ambiente contractual, mientras que el resto sólo puede considerarse como necesidades implícitas y, por ende, requieren que se especifiquen fuera de dicho ambiente.

También aclaran que la palabra “calidad” no se utiliza para definir o expresar excelencia en términos comparativos, ni para evaluaciones cuantitativas en donde se busquen “grados” o “niveles” de calidad.

Aunque la norma reconoce que otras fuentes se refieren a la calidad como “adecuación para el propósito” y “conformidad con requerimientos”, se requieren explicaciones más completas. Desde el punto de vista del autor “adecuación para el propósito” y “conformidad con requerimientos” describen apropiadamente la clase de calidad de la que estamos hablando, diferenciándola de la “excelencia”.

Si, por ejemplo, un cliente requiere que se le fabriquen alimentos chatarra de acuerdo con especificaciones exactas, una respuesta correcta, tal como la definen dichas especificaciones, sería una respuesta de “calidad”.

El vocabulario continúa describiendo términos tales como grado (o clase), calidad, políticas, dirección, aseguramiento, control, sistema, plan, auditoría y el importante concepto de “rastreabilidad”. También define “no conformidad” y “especificaciones”.

Fuente: ISO9000 de Brian Rothery