Lo más importante en una empresa es que toda persona que conteste al teléfono conozca las reglas básicas de cómo hacerlo.

Una persona al teléfono puede ser nuestro embajador o una puerta blindada. Hay que dar los buenos días, el nombre de la empresa e identificarse uno mismo, luego enterarse de quién llama y por qué.

No se debe dejar la persona colgada al teléfono y, si nos dicen que ya le llamarán, debemos encargarnos de que se le llama dentro del plazo indicado.

Fuente: espanol.business-opportunities.biz