Saber argumentar

Para comunicarse tiene que haber dos personas como mínimo. Tiene que ser recíproco el mensaje ( retroalimentación) hay que tener muy en cuenta el contexto en el que estamos para hablar de determinados temas.

La comunicación tiene tres reglas.

1. Siempre comunicamos.
2. En la comunicación importante es que el cliente no se entienda.
3. La forma como lo decimos es más importante que el discurso.

Si dibujáramos una carta el discurso sería el 10%, el lenguaje o tono de voz el 30%, y el lenguaje no verbal el 60%.

Argumentario.

- Primero. Características del producto servicio: atributos, tecnicismos, garantías, profesionalidad, producto.
- Segundo traducir lo ha lenguaje sencillo: que todo el mundo lo entienda. Sintonizar.
- Tercero volverá traducir lo a los beneficios que puede reportar al cliente. empatizar